Vous avez une question sur notre site et son fonctionnement ? Vous rencontrez un problème technique ? Vous ne connaissez pas les règles du site ? La foire aux questions (FAQ) est là pour vous aider et répondre aux questions les plus fréquentes.
MON COMPTE
Je n'arrive pas à accéder à mon compte Ephrata?
Essayez de réinitialiser votre mot de passe? Cliquez sur « MOT DE PASSE OUBLIÉ », saisissez votre adresse email (celle utilisée à la création du compte) : un message est envoyé à l’adresse saisie. Cliquez sur le lien présent dans l’email : il vous permettra de saisir un nouveau mot de passe.
Si vous ne recevez pas d’email, c’est que l’adresse renseignée est incorrecte ou différent de celle utilisée lors de la création de votre compte. Si cette action ne vous aide pas, contactez notre service clients.
Comment créer un compte Ephrata ??
Pour l’instant, seul les clients ont un compte Ephrata, accessible depuis la page : Mon compte| Ephrata Mobile
Comment me désinscrire de la newsletter Ephrata ??
Un lien de désabonnement est présent dans le bas de chaque email.
Vous pourrez bientôt le faire en vous connectant à votre espace « MON COMPTE » sur notre site internet.
Rendez-vous ensuite dans la catégorie « ABONNEMENTS A LA NEWSLETTER ». Il vous suffit simplement de décocher la case liée à votre abonnement puis sauvegarder.
Comment mettre mes informations clients à jour ? ?
Connectez-vous sur votre espace MON COMPTE puis cliquez sur la section [Détails du compte].
J'ai perdu mon mot de passe. Comment le réinitialiser ? ?
Mot de passe ou identifiant perdus ? Cliquez ici. Nous n’avons pas accès à votre mot de passe qui vous est strictement confidentiel.
A quoi sert un compte Ephrata?
Votre compte vous permet de :
- Commander en ligne
- Suivre l’état d’avancement de votre commande ou de votre dossier SAV
- Enregistrer et modifier vos informations personnelles (adresse de livraison par exemple)
- Demander des renseignements
- Réclamer une assistance technique personnalisée
- Déclarer une panne et connaître la procédure de retour en SAV
- Envoyer un email à nos conseillers
- Gérer votre abonnement à nos newsletters
Mes données personnelles sont-elles protégées ??
Vos nom, adresse e-mail et adresse d’expédition sont indispensables pour traiter vos commandes. Votre numéro de téléphone portable est nécessaire pour que nous puissions vous contacter ou vous envoyer nos offres privilèges par SMS (avec votre accord). Nous ne communiquons pas vos données personnelles à d’autres structures.
Si vous souhaitez savoir comment Ephrata traite vos données personnelles, nous vous invitons à vous rendre sur le lien de notre politique de CONFIDENTIALITE ET COOKIES en bas de la page d’accueil ou cliquez ici.
MES COMMANDES
Je n'arrive pas à valider ma commande?
Le message d’erreur en rouge indique le(s) champ(s) à compléter et le format à respecter. En cas de difficulté, vous pouvez contacter notre Service Clients pour vous guider dans la navigation sur notre site.
Les articles ont disparu de mon panier?
Votre panier est valide pendant 1 heure. Au-delà de cette période, vous devez sélectionner de nouveau les articles Ephrata que vous souhaitez commander.
Le site ne fonctionne pas corretement?
Toutes nos excuses pour ce bug. Merci de prévenir le webmaster en cliquant sur le formulaire « Contacter le Service clients» dans MON COMPTE pour que nous puissions intervenir au plus vite.
Les articles ne s'ajoutent pas au panier?
Pour ajouter les articles au panier, cliquez sur le bouton « ajouter au panier ». Vous pouvez vérifier que l’action s’est déroulée correctement en cliquant sur l’icône panier en haut à droite de la page. Attention, la quantité en stock peut être insuffisante.
MA GARANTIE ARRIVE À ÉCHÉANCE, PUIS-JE LA PROLONGER ??
Non, nous ne proposons pas d’extension de garantie pour le moment. Nous travaillons avec des partenaires pour vous proposer les meilleures solutions.
Je souhaite retrouver ma facture?
Votre facture est accessible dans votre espace MON COMPTE en cliquant sur votre commande. Votre espace MON COMPTE est accessible en haut à droite des pages du site, en cliquant sur « LOGIN » ou «MY ACCOUNT» en haut à droite.
MON PAIEMENT
LE SITE EST-IL SÉCURISÉ ??
Notre site sera accessible en https très prochainement, actuellement le protocole internet qui crypte les données entre vous et notre serveur, garantie un niveau de sécurité Normal.
LE PAIEMENT EN LIGNE Paypal EST-IL SÉCURISÉ ??
Les informations sont protégées grâce au protocole SSL avec une longueur de clé de cryptage de 128 bits (niveau le plus élevé actuellement disponible sur le marché).
Vous avez ainsi la possibilité de payer, de manière totalement sécurisée, avec une carte VISA ou MASTERCARD, ou directement avec votre compte PayPal si vous en possédez un. Pour plus d’informations sur paypal cliquer-ici
Y A-T-IL D'AUTRES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS ??
Nous vous proposons le paiement par chèque bancaire. Nous vous invitons à lire la procédure de ce paiement ici : Moyens de paiement | Ephrata Mobile
PROPOSEZ-VOUS DES FACILITÉS DE PAIEMENT ??
Non, désolé, nous ne proposons pas de facilité de paiement pour le moment.
J'AI ÉTÉ PRÉLEVÉ PLUSIEURS FOIS?
Nous vous invitons à contacter dès que possible notre Service clients, joignable du lundi au vendredi (sauf jours fériés) de 9h00 à 19h00 non-stop, en cliquant ici.
Ma carte cadeau ne fonctionne pas, elle est "non valide"?
Nous n’acceptons pas les cartes cadeaux comme moyen de paiement pour le moment.
MA LIVRAISON
LA LIVRAISON N'EST PAS CONFORME À MA COMMANDE (COULEUR/ MODÈLE, ETC.).?
Il s’agit probablement d’une livraison non-conforme, veuillez nous escusez pour cette erreur.
Nous vous proposons 2 solutions:
Vous rembourser: référez-vous à la question « Je souhaite être remboursé » dans cette FAQ.
Vous envoyer au plus vite le/les bon(s) article(s): contactez notre Service clients dans les 15 jours à compter de la réception de votre colis en cliquant ici
QUELS SONT VOS MODES, TARIFS ET DÉLAIS DE LIVRAISON ??
Pour réduire les coûts de productions et de livraisons, répercutés dans le tarif du produit que vous acheté, Ephrata s’engage à rendre disponible votre commande dans un délais de 14 jours ouvrable minimum.
Actuellement vous avez la possibilité de recevoir vos produits de deux manières :
- En point retrait certifié par Ephrata – voir les points retraits – Frais de livraison gratuit.
- En livraison à domicile via Chronopost (en fonction du poids et du volume de votre commande) – Frais de livraison payant.
JE SOUHAITE MODIFIER L'ADRESSE DE LIVRAISON?
Vous ne pouvez modifier votre commande sauf si elle n’a pas été encore validée (statut « en cours de traitement »). Néanmoins, selon le délai écoulé et le statut de la commande, un changement d’adresse de livraison est peut-être possible en contactant dans l’heure votre Service clients en cliquant ici.
MES RETOURS
Je souhaite annuler ma commande?
Vous pouvez modifier votre commande tant si elle n’est pas encore validée (paiement confirmé). En cliquant sur MON PANIER, vous pouvez supprimer le ou les articles que vous souhaitez supprimer avant de confirmer votre commande. Il est impossible de modifier le contenu d’une commande qui a été validée.
ARTICLES ET SERVICES
LES TÉLÉPHONES EPHRATA SONT-ILS COMPATIBLES TOUT OPÉRATEUR ??
Les téléphones Ephrata sont tous désimlockés et sont compatibles avec tous les opérateurs français.
QU'EST CE QU'UN SMARTPHONE DOUBLE SIM ??
Les smartphones et tablette 7″ Ephrata sont double SIM. Cet avantage vous permet d’utiliser 2 cartes SIM pour vos appels et vos SMS/MMS avec un seul téléphone . Ainsi vous pouvez avoir votre ligne personnelle et votre ligne professionnelle sur le même téléphone portable, ou bien de changer d’opérateur pour une utilisation à l’étranger, par exemple.
PROPOSEZ-VOUS DES ASSURANCES ??
Nous ne proposons pas d’assurance pour le moment.
QUE PUIS-JE FAIRE DE MON ANCIEN téléphone??
Deux solutions s’offrent à vous: l’offrir à un proche, le recycler (un geste pour la nature!). La plupart des grandes surfaces mettent à disposition de leurs clients des bacs dédiés aux articles électroniques à recycler. Vous trouverez les plus proches de chez vous en cliquant ici.
J'ai vu le même article avec une marque différente, comment cela est possible ??
Ephrata utilise des produits en Marque Blanche.
Définition :
La concurrence sur les marchés étant de plus en plus féroce, les entreprises ont recours à de nombreuses pratiques afin de veiller systématiquement à rester compétitif.
Pour cela certaines font appel à des prestataires de services ou des fabricants afin d’externaliser une partie de leur activité. Ainsi les produits ou services achetés sont vendus sous le nom d’une marque qui peut être connu ou non du consommateur final.
On parle de marque blanche lorsque la marque n’est pas connue du grand public. L’entreprise bénéficie donc du savoir-faire du fournisseur tout en personnalisant le produit à son image (charte graphique, design, couleur…).